Como melhorar o atendimento na marcenaria

Esta semana resolvi fazer algo diferente. Criei uma série com três matérias para falarmos sobre “Como melhorar o atendimento na marcenaria”.

Para entendermos melhor as necessidades de nossos clientes, que tal nos colocarmos em seu lugar? Vamos lá!

Ontem tive um dia cansativo, e ao finalizar o último projeto, bateu uma tremenda fome. Passei em uma pizzaria que estava na minha rota, a pizza ali é bem recheada, o produto tem qualidade!

Cheguei ansioso afinal, depois de um dia tão cheio de serviço, poderia enfim descansar, saborear a pizza, e beber um refrigerante gelado.

A princípio sentei na mesa perto da janela e aguardei ser atendido…

Engraçado, pois senti por segundos que ninguém me notava.

Foram 30 minutos de espera para realizar meu pedido e mais 40 minutos para chegar o solicitado. Finalmente vou me alimentar e apreciar meu refri gelado, certo?!

Errado!

Eis que, para minha surpresa, depois deste tempo todo,1h10 de espera, a pizza chega fria e o refrigerante quente.

Não sou de ficar reclamando, mas neste caso, não teve como. Chamei o garçom e questionei o que havia acontecido, expressando meu sentimento de indignação.

No mesmo momento solicitei se ele poderia me trazer uma pizza quente e um refrigerante gelado

O garçom extremamente irritado com a situação, e com uma postura nada amigável, disse que eu já tinha aberto o refrigerante e que a pizza estava na qualidade padrão, ou seja, não poderia trocar nenhum dos itens.

Minha resposta foi apenas um “ok, obrigada rapaz”.

Levantei-me, com uma imensa frustração. Não entendia como um estabelecimento que sempre vendeu um bom produto e atendeu tão bem seus clientes, chegou a este estágio.

Estas minhas experiências cotidianas, torna-se exemplos para que eu aperfeiçoe o meu próprio trabalho, implementando melhorias.

Não posso mudar a atitude do garçom na pizzaria, mas posso evitar que meus clientes tenham esta mesma experiência.

A partir deste dia, comecei a pensar no atendimento que estou proporcionando:

• Como estou atendendo meus clientes?
• Como posso atendê-los ainda melhor?
• Estou conseguindo atender suas necessidades?
• Como está qualidade do meu produto final?

Minha intenção é que você, amigo marceneiro, reflita a respeito do que está oferecendo a seus clientes.

Preste atenção! Pois o que não queremos para nós, não podemos fazer com os outros.

Negócios apoiados em estruturas frágeis não avançam, é como um muro sem alicerce, uma hora vai tudo abaixo. Não comi uma pizza, mas ganhei experiência e ideias de melhorias.

Você já passou por alguma situação parecida?

Continua…

Deixe seus comentários para que possamos ajudar na melhoria do segmento como um todo.