Entender as necessidades do cliente é importante para o crescimento do negócio.

Atendimento, encantar o cliente

Entender as necessidades do cliente é importante para o crescimento do negócio.

Entrando na 2ª. Parte da nossa série “Como melhorar o atendimento na marcenaria”, hoje vou falar sobre como é importante entender as necessidades de nossos clientes para garantir o crescimento do negócio.

Quando o cliente chegar em sua marcenaria para solicitar um projeto, não seja passível, não aguarde ele dizer o que espera do seu trabalho.

Troque ideia, sugira inovações, ofereça soluções e melhores práticas que irão despertar um interesse ainda maior pelo que você poderá proporcionar.

Criar uma pesquisa ou realizar uma rápida entrevista com o cliente, pode trazer uma visão mais ampla para entender o que o cliente realmente quer.

O foco está na necessidade do cliente.  A inovação é por nossa conta.

E falar sobre necessidade é algo muito pessoal…

Apesar de cada projeto ser único é interessante você entender que existem padrões de clientes.

Entraremos num campo pouco explorado, eu chamo de o campo do “perfil de clientes”.

Cliente exclusivo

Na maior parte das vezes, os clientes gostam de exclusividade. Gosta de atenção, gosta de ser ouvido e atendido.

  • Questione um pouco sobre seu estilo de vida
  • Pessoas que seu projeto irá atender
  • Costumes diários
  • Convivência familiar
  • Opções pelo estilo de designer, cores, acabamentos, decoração
  • Explique para que seu projeto será desenvolvido com base, única e exclusivamente, em sua personalidade. Reforce que ele é exclusivo para sua empresa.

Desta forma, ele irá te ver não apenas como um marceneiro, mas como um ser humano que ele confia e acredita.

Passada esta primeira etapa, você já conquistou quase que plenamente sua confiança.

Sendo assim pode-se constatar que este tornou-se uma grande oportunidade para novos negócios e aumento de vendas.

Cliente satisfeito permanece fiel e faz a principal das divulgações: o boca a boca

 

Continua… Tipo de clientes e como atendê-los.

Um comentário em “Entender as necessidades do cliente é importante para o crescimento do negócio.

  1. Gostei das dicas sobre “Como melhorar o atendimento na marcenaria” me faz refletir sobre que, é nos pequenos detalhes que podemos melhorar nossas possibilidades de vender mais.

    Vou ficar atento as suas orientações.

    Valeu !!!

Deixe uma resposta

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.