Mapa de Empatia

Conheça a ferramenta de atendimento que agrega valor e fideliza o cliente.

Olá Profissional da Marcenaria!

Você já foi surpreendido?

Tenho certeza que sim!

Trabalhar com o propósito de encantar o cliente pode trazer grandes benefícios a sua marcenaria.

Hoje vou apresentar uma ideia inovadora, que pode transformar o atendimento, vem comigo!

Atendimento, encantar o cliente

Agregue valor com o Mapa de Empatia

O Mapa de empatia nasceu a partir de técnicas do design Thinking.

É uma forma mais evolutiva de pensar, onde tudo é mais ágil e dinâmico.

Contempla perguntas, e através delas, vamos refletir quem é de fato nosso cliente, ou mesmo, quem desejamos atender.

Esta ferramenta permite alinhamento entre o seu propósito e o do cliente.

Oferece visão ampla do projeto e atendimento personalizado.

O Mapa contempla perguntas simples, tocante ao sentido e ao gosto do cliente

As perguntas podem ser feitas nos encontros, onde o projeto e as ideias são alinhados.

Perguntas:

  • O que ele pensa e sente?
  • O que ele vê?
  • O que ele escuta?
  • O que ele fala e faz?
  • Quais são as suas dores?
  • Quais são seus objetivos?

Grandes empresas utilizam a ferramenta para desenhar o perfil de cliente que desejam atender, a persona.

Dica:

Em meio aquele papo descontraído com o cliente, onde ideia primordial do projeto é desenvolvida, introduza o mapa de empatia, faça as perguntas.

Colha o feedback e inclua as informações.

Mas, e depois?

  • Colha respostas e sintetize o projeto:
  • Antecipe decisões;
  • Organize sugestões;
  • Busque cores e designs que possam agradar e deixar tudo mais harmonioso;
  • Atente-se aos detalhes que seus clientes não citaram, mas vestiam ou usavam;
  • Tente entender o universo do seu cliente.

Agregue valor !

Mas como promover isso na correria do dia-a-dia?

Planejamento é fundamental.

Planeje todas as etapas do projeto, desde o primeiro contato até a finalização;

Organize o tempo;

Mantenha o cliente informado sobre todas as mudanças e atrasos.

É isso pessoal.

Fico por aqui, desejo uma ótima semana. E lembre-se:

“Pessoas interessantes se interessam, assim como negócios interessantes se interessam pelos seus clientes” .

Deseje profundamente entender seu cliente e proporcionar a melhor experiência possível, desta forma, o retorno simplesmente vem.

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