Conheça a ferramenta de atendimento que agrega valor e fideliza o cliente.
Olá Profissional da Marcenaria!
Você já foi surpreendido?
Tenho certeza que sim!
Trabalhar com o propósito de encantar o cliente pode trazer grandes benefícios a sua marcenaria.
Hoje vou apresentar uma ideia inovadora, que pode transformar o atendimento, vem comigo!
Agregue valor com o Mapa de Empatia
O Mapa de empatia nasceu a partir de técnicas do design Thinking.
É uma forma mais evolutiva de pensar, onde tudo é mais ágil e dinâmico.
Contempla perguntas, e através delas, vamos refletir quem é de fato nosso cliente, ou mesmo, quem desejamos atender.
Esta ferramenta permite alinhamento entre o seu propósito e o do cliente.
Oferece visão ampla do projeto e atendimento personalizado.
O Mapa contempla perguntas simples, tocante ao sentido e ao gosto do cliente
As perguntas podem ser feitas nos encontros, onde o projeto e as ideias são alinhados.
Perguntas:
- O que ele pensa e sente?
- O que ele vê?
- O que ele escuta?
- O que ele fala e faz?
- Quais são as suas dores?
- Quais são seus objetivos?
Grandes empresas utilizam a ferramenta para desenhar o perfil de cliente que desejam atender, a persona.
Dica:
Em meio aquele papo descontraído com o cliente, onde ideia primordial do projeto é desenvolvida, introduza o mapa de empatia, faça as perguntas.
Colha o feedback e inclua as informações.
Mas, e depois?
- Colha respostas e sintetize o projeto:
- Antecipe decisões;
- Organize sugestões;
- Busque cores e designs que possam agradar e deixar tudo mais harmonioso;
- Atente-se aos detalhes que seus clientes não citaram, mas vestiam ou usavam;
- Tente entender o universo do seu cliente.
Agregue valor !
Mas como promover isso na correria do dia-a-dia?
Planejamento é fundamental.
Planeje todas as etapas do projeto, desde o primeiro contato até a finalização;
Organize o tempo;
Mantenha o cliente informado sobre todas as mudanças e atrasos.
É isso pessoal.
Fico por aqui, desejo uma ótima semana. E lembre-se:
“Pessoas interessantes se interessam, assim como negócios interessantes se interessam pelos seus clientes” .
Deseje profundamente entender seu cliente e proporcionar a melhor experiência possível, desta forma, o retorno simplesmente vem.
